Télémarketing: Glosario de Términos

• Télémarketing

Argumentaire

• Téléopérateur ou Téleopératrice

• Call center


Télémarketing

Le télémarketing ou marketing téléphonique, composant du marketing mix au sein de la stratégie globale de marketing des entreprises, consiste à l’utilisation planifié et systématique du téléphone comme canal de contact avec des clients actuels ou potentiels pour atteindre un objectif concret.

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Argumentario

L’argumentaire dans le télémarketing est le texte qui utilise comme guide un opérateur lorsqu’il contacte par téléphone avec le client. Normalement, l’argumentaire se fait en forme d’arbre ou d’algorithme et inclus les arguments que l’opérateur doit transmettre à notre interlocuteur en fonction de leurs réponses.

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Téléopérateur ou Téleopératrice

Le téléopérateur ou la téléopératrice est la personne chargée des appels et c’est pourquoi, d’entrer en contact direct avec les clients ou les clients potentiels. Due à la fonction importante que réalise le téléopérateur dans les actions de télémarketing et, du fait que le succès ou l’échec de l’action dépendra directement de comment il remplira sa tâche, c’est très important de choisir les personnes adéquates pour téléopérateur, ainsi que ces personnes disposent de la formation et de l’expérience nécessaires. Ils devront être familiers avec l’argumentaire et avoir l’habileté afin de répondre de manière appropriée aux excuses et aux objections de l’interlocuteur et pouvoir conclure la vente en terminant l’appel.

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Call Center

Le call center ou centre d’appels des entreprises est une zone où les agents ou les téléopérateurs se chargent de réaliser l’émission (outbound) ou la réception (inbound) d’appels, depuis ou en direction de clients actuels et potentiels, internes et externes, souscripteurs…

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