El primero es reconocer que poder lo tiene el consumidor; El
segundo es desarrollar la oferta apuntando directamente a nuestro
mercado; El tercero es diseñar las estrategias de marketing
desde la propuesta; El cuarto es centrarse en cómo se
entrega; El quinto es acudir al cliente para crear entre ambos más
valor; El sexto es utilizar nuevas formas para contactar con el
cliente; El séptimo es desarrollar métricas y
analizar el ROI o retorno de nuestra inversión en marketing;
El octavo es desarrollar marketing de alta tecnología; El
noveno es enfocarse para crear activos a largo plazo; El décimo
es mirar al marketing como un todo.
Subir ↑
Para realizar una acción eficaz de marketing telefónico es necesario dedicar algo de tiempo a la planificación de la misma, para ello os proponemos realizar al menos estos sencillos cinco pasos:
1 En primer lugar selecciona el público objetivo a quien te quieres dirigir, selecciona de la base de datos las personas o empresas más propicias para la compra de nuestro producto o servicio. En caso de dirigirnos a empresas, seleccionemos qué persona dentro de la empresa es la más adecuada para contactar (por ejemplo, el responsable de compras...)
2 Selecciona la base de datos que quieres utilizar y trata de mantenerla lo más actualizada posible.
3 Prepara cuidadosamente el argumentario de contacto. En el documento vamos a definir cómo presentarnos y qué va a decir el teleoperador en función de las respuestas de nuestro interlocutor.
4 Formación de los teleoperadores o teleoperadoras, ya que de ellos dependerá el éxito o fracaso de nuestras acciones. Habrán de estar muy bien familiarizados con el argumentario, los objetivos de la acción y ser capaces de contrarestar excusas, objeciones...
5 Llamar: tras validar el argumentario mediante unas llamadas de
prueba, realizamos las llamadas de manera agresiva pero con
simpatía y educación, e insistiendo en el momento en
que lo solicita el contacto.
Subir ↑
Habitualmente el envío de faxes publicitarios se utiliza para promocionar productos o servicios que vayan dirigidos a:
A. Cualquier empesa en general, como por ejemplo, servicios financieros para empresas, compra-venta de empresas, servicios jurídicos, software de contabilidad para pymes...
B. Empresas de un sector determinado. Por ejemplo, empresas mayoristas de informática utilizan los envíos de fax para comunicarse con toda la red de minoristas españoles de turismo
C. Profesionales de un sector: a través del envío de faxes publicitarios podremos hacer llegar la información de nuestros productos o servicios a profesionales de un sector determinado. Por ejemplo si lo que estamos promocionando es un curso de formación en temas bancarios, podemos realizar un fax mailing a empresas del sector bancario ya que es ahí donde se encuentra nuestro publico objetivo.
D. Particulares: En las empresas trabajan personas con un perfil
muy determinado y con intereses y necesidades particulares y
profesionales. Normalmente en las empresas trabajan tanto hombres,
como mujeres, con poder adquisitivo y edad comprendida entre 18 y
65 años.
Subir ↑
El envío de publicidad por fax es normalmente un
complemento muy bueno y habitual de una campaña de marketing
directo. Por ejemplo, en una estrategia de marketing directo
multicanal resulta es habitual combinar distintos canales como son:
el fax, el email, los mensajes SMS, el telemarketing y el mailing
por carta.
Subir ↑
Actualmente la legislación al respecto diferencia entre
los distintos canales de marketing directo (email marketing,
mailing postal, fax marketing...) y establece una legislación
diferente dependiendo de si se trata un canal u otro. En lo que se
refiere al fax mailing podemos enviar publicidad por fax a empresas
con quien tengamos una relación comercial habitual o
relación contractual.
Subir ↑
En algunos sectores de actividad (telecomunicaciones, formación,
turismo, informáica, financiero...) el envío de faxes
publicitarios resulta ser uno de los canales de marketing directo
que reporta unos mejores resultados. Si a los buenos resultados de
resuesta de nuestras acciones de marketing por fax unimos el bajo
coste de las comunicaciones por fax, normalmente es muy fácil
poder rentabilizar nuestras campañas de fax-marketing.
Subir ↑
Para todas las respuestas que recibamos por fax de nuestras
campañas de marketing directo podemos utilizar un sistema de
email fax, o recepción de fax en nuestro email. De esta
manera eliminamos los inconvenientes que generan las tradicionales
máquinas de fax. Recibimos todos los fax que nos envíen
a nuestro número de fax en nuestro correo electrónico.
Subir ↑